Devoluciones y reembolsos
🔁 Política de devoluciones y reembolsos
🏢 1. Información general
En Srg Shopping SL queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos un proceso claro para devoluciones y reembolsos.
🌐 Web: https://srgofertas.es
📧 Contacto: infos@srgofertas.es
📞 Teléfono: (+34) 671 585 173
📦 2. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de:
⏳ 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Durante este período, el cliente puede devolver el producto sin necesidad de justificación.
📌 3. Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
✔ Estar en perfecto estado
✔ No haber sido utilizado
✔ Conservar su embalaje original
✔ Incluir todos los accesorios, etiquetas y documentos
🚫 No se aceptarán devoluciones de productos dañados por uso indebido.
📦 4. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente debe:
📧 Contactar a: infos@srgofertas.es
📄 Indicar el número de pedido y motivo de la devolución
Una vez aprobada la solicitud, se indicarán las instrucciones para el envío del producto.
💰 5. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto:
💸 El reembolso se procesará en un plazo de 7 a 14 días laborables
💳 El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
⛔ Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados, salvo error por parte de la empresa.
🚚 6. Gastos de devolución
📦 Salvo error logístico o producto defectuoso, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Si el producto presenta un defecto o error de envío:
✔ Srg Shopping SL asumirá los costes de devolución y reposición
⚠️ 7. Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto:
❌ Defectuoso
❌ Incorrecto
❌ Dañado durante el transporte
Debe contactar en un plazo de 48 horas tras la recepción a:
Se ofrecerá:
🔄 Reemplazo del producto
💸 O reembolso completo
📍 8. Excepciones al derecho de devolución
No se aceptan devoluciones en:
🚫 Productos personalizados
🚫 Productos de higiene o uso personal abiertos (si aplica)
🚫 Productos digitales descargados
🔄 9. Reembolsos tardíos o no recibidos
Si el cliente no ha recibido su reembolso:
📌 Debe comprobar primero su cuenta bancaria
📌 Contactar con su entidad bancaria
📌 Y finalmente contactar con nosotros si el problema persiste
📌 10. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos:
📧 infos@srgofertas.es
📞 (+34) 671 585 173
